D'où viennent vos compléments alimentaires ?
Chez Pure Lab Nutrition, le savoir-faire français est à l'honneur ! Par conséquent, nos compléments sont conçus et fabriqués en France, dans plusieurs laboratoires situés dans le sud de la France. Ils respectent rigoureusement les normes françaises et les standards de sécurité les plus stricts.
Vos compléments sont-ils végan ?
Tous nos compléments alimentaires sont 100% végan, exceptés les produits de collagène marin !
Quelle est la date d'expiration de vos compléments ?
La date d'expiration de nos produits est systématiquement supérieure à 1 an. Vous la retrouverez bien entendu sur chacun de nos compléments, juste à côté du numéro de lot qui garantit une traçabilité complète.
Combien de temps puis-je conserver vos produits après ouverture ?
Tant qu'ils sont stockés à température ambiante, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière, nos compléments peuvent être conservés jusqu'à la Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) indiquée sur le flacon (le cas échéant, veuillez suivre les indications présentes sur l'étiquette).
Je vais commencer ma cure. Des conseils ?
Voici quelques conseils importants à suivre au moment de commencer votre cure.
- Les compléments ne dispensent pas d’une alimentation saine et équilibrée et d’un mode de vie sain.
- Respectez les conseils d'utilisation (posologie, durée de cure) et les précautions d’emploi. En cas de doute, toujours demander conseil à un professionnel de santé.
- Prenez vos compléments de manière régulière, à heure fixe tous les jours.
- Ne cumulez pas des compléments ayant la même fonction : en nutrition, le trop est l'ennemi du bien !
- Soyez patient(e) et à l'écoute de votre corps.
Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?
Pour garantir la qualité et l'efficacité de nos produits, nous choisissons rigoureusement les actifs les plus performants, en termes de concentration, d'assimilation et de pureté. Nous privilégions également les formes brevetées ou labellisées. De plus, nos compléments sont fabriqués/conditionnés en France dans des laboratoires respectant les bonnes pratiques de fabrication (BPF), excluant toute substance controversée de leur composition.
J'ai du mal à avaler des gélules. Puis-je les ouvrir ?
Oui. Vous pouvez ouvrir les gélules et verser leur contenu dans un verre d'eau ou dans la boisson de votre choix (jus, smoothie...).
Commandes et Paiements
Comment puis-je régler ma commande ?
Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec Mollie et PayPal. Grâce à ces deux interfaces de paiement, nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB et American Express), PayPal et Apple Pay.
J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser ?
Pour utiliser votre code, il vous suffit de l'ajouter dans le champ "Code de réduction" au moment de renseigner votre adresse de livraison.
J'ai oublié de saisir mon code de réduction. Comment faire ?
Le code de réduction est pris en compte dès la validation de votre commande. Une fois celle-ci passée et validée, nous n'avons malheureusement plus la possibilité de vous en faire bénéficier.
Si je commande plusieurs unités d'un même produit, puis-je bénéficier d'une remise ?
Tout à fait ! Nous proposons une tarification avantageuse lorsque vous commandez plusieurs unités du même produit : -5% pour 2 unités et jusqu'à -15% pour 3 unités et plus (la remise s'applique automatiquement ou par code).
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Non, vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.
Je me suis trompé en passant ma commande. Puis-je la modifier ?
Une fois que votre commande a été passée, elle entre directement dans notre processus de préparation et d'expédition. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler votre commande directement sur notre site. Cependant, si vous réalisez une erreur après avoir passé votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par email (contact@purelabnutrition.com) ou via notre formulaire de contact sur notre site web :(https://www.purelabnutrition.com/pages/contact).
Notre équipe de service client fera tout son possible pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous ne pouvons par contre pas garantir la modification de la commande car cela dépend du stade de préparation et d'expédition de celle-ci. Merci de votre compréhension.
Où trouver ma facture ?
Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre facture en pièce jointe. Votre facture est également disponible dans votre compte dans la rubrique “Commandes”.
Je souhaite retourner des produits. Comment faire ?
Aucune inquiétude ! Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner des articles.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, préparez votre colis avec à l'intérieur les produits ainsi qu'un document indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom. Expédiez votre colis à l'adresse suivante : Pure Lab Nutrition, 218 rue de la Croix Nivert, 75015.
Remarque : veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge.
Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de notre politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande. Nous rappelons que les frais d'envoi (si existants) lors de l'achat du produit ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
Les compléments alimentaires pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n'accepterons que ceux n'ayant pas été descellés, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.
Nous rappelons que nous apposons, sur les bouchons de chaque produit, des manchons d'inviolabilité permettant le scellage du produit aux yeux des consommateurs/clients. Si vous enlevez le manchon d'inviolabilité (transparent, plastique) autour du bouchon, nous considérerons ce produit comme descellé (toujours pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Pour tout renseignement, contactez notre équipe du service client par email à contact@purelabnutrition.com
Livraison
Sous quel délai sera expédiée ma commande ?
Une fois votre commande enregistrée, elle est préparée et expédiée par notre centre logistique sous 1 à 3 jour(s) ouvré(s).
Il n’y a pas d’expédition de commandes les week-ends et les jours fériés.
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Voici les différents modes de livraison disponibles, délais et tarifs associés pour la France Métropolitaine et Monaco :
Mondial Relay : 3,50€
Livraison en Point Relais en 3 à 4 jours ouvrés – offerte dès 60€ d’achat.
Colissimo : 4,90€ (mode de livraison neutre en carbone)
Livraison à domicile en 2 jours ouvrés sans signature – offerte dès 90€ d’achat.
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués dans l'onglet suivant. Informations supplémentaires.
Les délais annoncés ne prennent pas en compte le temps de préparation des commandes, les week-ends et jours fériés et sont donnés à titre indicatif.
Il s'agit des délais de livraison habituellement constatés ; ils ne sont par conséquent pas garantis. Les frais d’envoi sont actualisés avant de procéder au paiement. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.
Expédiez-vous à l'International ?
Nous assurons les envois à l'international vers les destinations suivantes :
Italie
Livraison à domicile (2 à 5 jours ouvrés) à 6,50€.
Allemagne
Livraison à domicile (2 jours ouvrés) à 6,50€.
Espagne
Livraison en Point Relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) à 4,50€.
Suisse
Livraison à domicile Colissimo (2 à 3 jours ouvrés) à 10,90€.
Andorre
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 9,90€.
Portugal
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 7,50€.
Royaume-Uni
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 7,50€.
Pour les commandes à l’international, des frais de douane peuvent vous être demandés. Si votre commande est à destination de la France d’Outre-Mer, pensez à sélectionner votre région dans le champ pays lorsque vous effectuez votre commande.
Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis qui vous permettra de consulter l'acheminement de votre commande. Vous pouvez également retrouver le lien de suivi directement depuis votre compte client.
Je me suis trompé en renseignant mon adresse de livraison, que dois-je faire ?
En cas d’erreur concernant l’adresse de livraison au moment de votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions effectuer la modification (à condition que votre commande ne soit pas déjà préparée par notre entrepôt).
Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu.
Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ? Si personne n’est présent pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. N'hésitez pas à consulter le suivi colis (lien présent dans l'email confirmant l'expédition) afin de connaître le statut de livraison.
J'ai un souci de livraison, que faire ?
Contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez nous contacter par email à contact@purelabnutrition.com ou via notre formulaire de contact.
Merci de renseigner dans l'objet du mail : LIVRAISON (suivi du numéro de commande).
Mon compte
Dois-je créer un compte pour passer ma commande ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Néanmoins cela permet de consulter l'historique de vos commandes et de sauvegarder vos coordonnées.
Cela vous donne également la possibilité de bénéficier de remises exclusives !
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer votre compte rapidement. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Pas d'inquiétude ! Il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion à votre compte. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Mon adresse e-mail n'est pas reconnue alors que j'ai déjà passé commande. Comment accéder à mon compte ?
Même si vous avez déjà commandé sur notre site, il est nécessaire d’activer votre compte en vous créant un mot de passe. Vous pouvez cliquer sur “créer un compte” et suivre les étapes affichées. C’est également en vous créant un compte que vous pourrez suivre, modifier ou annuler votre abonnement, si vous avez choisi de vous abonner à un produit.
Autre
Comment m'inscrire à la newsletter Pure Lab Nutriton ?
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